导购在现场销售时，难免会遇到客户问一些关于服装的问题。 以下模拟了一些问题，共分五大类：质量类、服务类、保养类、价格类、其他类。
一、质量类
1.你们是品牌专卖店，怎么会有质量问题（质量有保证吗）？
答：先生，我们公司在全国有3千多家连锁专卖店，每天销量一万多件，一贯信誉良好，公司上下视质量如生命，有六道工序对产品质量进行监控和管理，虽如此，由于大批量生产，难免有个别产品因为疏忽而漏检，对此我们深表歉意，但请您放心我们是品牌经营，我们对我们的产品质量提供100%的满意保证，如有质量问题请与我们联系，我们将为您免费调换。
2.如果衣服出现质量问题可以换货吗？
答：如果是服装本身的问题，可以换货，如果是人为原因造成损坏则不能换，但我们可以帮您把服装送到公司看看是否可以维修。
3.你们的产品会不会缩水？
1、不会缩水的产品回答：缩水的这个问题您放心，因为我们所有的产品都经过预洗的处理，所以您回家之后的清洗是不会出现这样的问题的，您完全可以放心！ 2、会缩水的产品回答：答：只要是纯绵的衣服都是会有一点这样的现象，不过您放心，这种现象在我们品牌里都是控制在XX CM（国标）以内的，您穿的时候是感觉不出来的！
4.你们的衣服穿起来舒服吗？
答：我们XX做了XX年的X装，而X装最讲究的是版型和细节，我们的服装版，型是经过常年的不断积累和改进，已经形成XX品牌特有的风格，就像LEVIS牛仔装一样，对各种体型适应性强。
5.你们衬衣上的扣子怎么那么容易掉呀？
答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结牢固，所以扣纽扣时注意些就能避免这样的情况的发生，如果有脱落现象可以送到我们这里帮你加工。
6.纯棉的怎么这么会褪色?
答:棉的染色性能比较好,而且有颜色的棉T,它多少都会褪一点,只不过没深色的那么明显,您洗的时候应该与别的衣服分开洗,把洗涤剂和溶液调节均匀,而且浸泡时间不宜过长；晾干时请选择阴凉通风处，避免爆晒。这样可以增长这件衣服的穿着寿命。
7.你们的T恤怎么会起球?
答：所有的服装面料都有它的保养方法.请您按我们的洗涤商标进行洗涤,洗的时候尽量减少摩擦,不要用刷子刷,这样会减少这种情况的发生。
8.这件毛衣怎么会起球呢？
答：我非常理解你现在的看法，因为毛织品属于长纤维，长纤维本身就起毛，摩擦起球的现象，所以你在穿着、保养的时候一定要注意减少摩擦，洗涤时最好缓和干洗。
二、服务类
1.顾客直接找某位人员，但该人员离职了！
答：小张因为个人原因工作有所调动，不过没关系，我的服务也一定会让您满意的，请问一下您今天是想找什么样的产品呢？
2.老顾客带新顾客来门店
答：陈姐/XX先生您好！好久不见了，请问一下这位是……王姐您好，陈姐是我们的老客户了，很照顾我们的生意，您是陈姐的朋友，有什么需要都可以跟我说，一定会让您满意的！
3.你们品牌适合什么年龄段的人士穿着？
答：我们XX服饰涉及面相当广，大部分开发的服饰都适合年轻人穿的，分为商务纯粹系列、商务时尚、商务运动、休闲时尚。看您是在什么场合穿着，我会为您诚心推荐。
4.我比较胖穿横条纹的可以吗？
答：我建议你挑选竖条纹瘦身型的比较好，它穿着的效果使你显得更加有品味。
5.我的皮肤比较黑，穿什么颜色比较好？
答：女士/先生，您的皮肤蛮健康的，我们刚好有一些比较适合您的颜色，色彩不能太暗，象这个款就比较适合您，试衣间在这边，您这边请。
6.我刚卖了一件丝织T恤，我不小心勾丝了怎么办？
答：女士/先生，不好意思，请你先稍作一会儿，我们先咨询一下能否修补，如果可以的话我们帮您退回总公司修补一下。修好之后我电话通知您。
7.你不要跟着我好吗？怕我会偷你衣服呀？
答：先生/小姐，不好意思，打扰您了，我这样是为了能给您提供及时快捷的服务，如果需要我请您随时叫我。
8.赠送的礼品可以多送点吗？反正你们知道就行了。
答: 女士/先生，不好意思！这些礼品的数量是有限的，并且公司又规定，因为一个遵守公司制度的员工和店铺，对顾客，他也同样遵守承诺。
9.为什么要填资料卡？
答：资料卡是我们为了更好的和您联系，提供更好的售后服务，如果有优惠活动和其它会员活动，我们会优先通知您。
10.资料卡有什么用？
答：首先资料卡可以留底办理会员卡，到您生日或节假日时有精美礼品赠送，另外我推崇的精致服务，愿我们的服务为您节约宝贵的时间。
11.你这么积极为我推销，是因为个人提成吗？
答：提成是有的，但我这样做最主要的是因为我们XX品牌倡导：以服务为中心，让顾客真正体会到“顾客就是上帝”。
12.如果买回去不喜欢可不可以退？
答：如果您在3天内不影响第二次销售，凭我们的收银单在（当地）的任意一家专卖店，可以调货和退货的。（当地店铺地址）
13.你们为什么不卖X装？
答：不好意思，我们专业生产XXXX装，这样才能专而精。
14.为什么都到季末了,怎么还不打折?
答：打折只是商家变相销售的一种手段，市场上有些品牌今天不打折,明天打七折，这样的话对前面的消费者不公平，假如是你的话，你也会心理不平衡，再说我们的服装都是全国统一零售价，只有个别缺色断码的款才会降价销售。（注：要以衣服仓储来说明此类问题)
15.为什么都是“XX”,这家不打折,另外两家都有打折,你们不会是冒牌的吧?
答：请您放心，我们与另外两家是一样的，只是我们进行的活动不同而已，我们是“抽奖”的方式回馈客户，这比打折可优惠多了呢！
16.赠送的礼品我不喜欢,我可以另选一种同等价值的产品吗?
答：不好意思，女士/先生，我们赠送的礼品是有公司为了酬谢老顾客统一规定，所以不能兑换。
17.你们送这些礼品不就是在打折吗,换汤不换药,还不如直接给我打折,我礼品就不要了?
答：我们这里不打折，也不是变相打折，这是对支持我们的我们消费者的一种回应，同时也是感谢您对我们的关爱和支持。
18.过了活动期限仍要求打折的客人
答：不好意思，我们现在已经过了活动期了，现在只能按原价购买了，要不这样，您把您的联系方式留下来给我们,如近期有特别的优惠活动时，我们会通知您。
19.你们这边办会员卡好麻烦？
答：因为我们的会员卡是总公司统一办的。
20.上次我买的衣服没开发票,你们说这次来,怎么这次还没有,你们这不是欺骗顾客吗?
答：不好意思，我们这边的负责人刚好有事外出了，麻烦您明天再过来或我给你送过去，我们一定给您开。(有票一定要给这样主动要票的顾客开)
21.过时的旧款拿出来处理，被顾客认出.
答：这是去年的款，不过现在买很划算，而且买衣服最重要的是看适不适合自己，如果不适合，买回去不穿反而浪费，您说呢？
22.本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年旧款。
答：您对我们的服装真是熟悉，一眼就看出来了，真是厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化„„看起来比去年更加„„（介绍衣服的优点）请问今天您是想看点什么呢？
三、保养类
1.这布裤洗过几次之后,会磨白缩水吗?
答：全棉缩水率在3‰ 左右，洗涤时浸泡时间不宜过长，不宜机洗曝晒，最好翻过背面洗，我们每件衣服吊牌上均有详细的洗涤说明，请您一定要仔细阅读并按要求洗涤。
2.为什么有的茄克洗后，拉链会起浪？
答：水洗阴干过后，应及时熨烫，我们拉链两前襟压得很实，熨烫后不会起浪。
3.这种皮的面料，要怎么保养？
答：不能用重物压在皮衣上，应整齐叠放在干燥的衣柜中，雨季前晾晒，通通风，散散气，使用用纸包卫生球，注意防止发霉，防虫蛀。
4.前天买了一件毛衣,怎么缩了水像一件童装?
答：羊毛是不耐温，不耐热,若用热水浸泡，就会使整件衣服缩得这么小。
5.衣服洗了几次水后，领角全部翘起来了
答：像棉T的衣服比较薄，根据纯棉的特性他的抗皱性不是很好，您洗涤的时候避免用刷子刷，也不要力搓,晾的时候把身衣和领围整理好，避免外翘。您也可以定期把您衣服送来可享受专业的保养。
6.为什么桑蚕丝面料越穿越长啊?
答：先生/小姐，好的衣服就想我们的皮肤一样，也需要保养，根据桑蚕丝面料的特性，它属于蛋白纤维，所以您在洗涤的时候请选择缓和干洗。使用专用的丝毛洗涤剂，这样可以保持它的光泽和软度。
7.请问全棉的衣服很容易皱？
答：其实全棉的多少都会皱一点，主要的是看你的洗涤方法和平常的保养，平时最佳水温在30℃~35℃，洗涤前浸泡时间不能超过5分钟，洗完了不宜拧干，悬挂在通风阴凉处晾干。
8.T恤该怎样洗领口才不会变形？
答：衣服的领口不能横向搓洗，洗好之后，不要拧干，直接晾挂。切记不要在高温下曝晒。
9.请问羊毛衫的熨烫要点
(1)穿过的羊毛衫，在收藏前一定要洗涤，因为看不见的人体汗液和污物寄存在衣物上，存放时易发霉虫蛀。
(2)洗涤前，若羊毛衫有大块污斑，应采用其它去污渍先行除去，然后将衣物浸泡在清水中，除去浮尘。
(3)应采用中性洗涤剂和温水进行压洗，不可用力猛搓，避免衣领及袖口的针织线圈变形。
(4)曝晒时间不宜过长，防止颜色受到破坏，熨烫时，应先把衣里推熨出来，使已收缩的衣里恢复原状，才能保证熨烫衣面时更为平整。
10.你们为什么这些油渍都洗不干净啊？（或老洗不干净）
答：有的顽固油渍在清洗第一次的时候不能完全洗干净，主要原因是油渍已经渗透到衣物纤维中了，但通过第一次的清洗，下次再洗的话就容易得多了。如果您不着急穿的话，我们可以为您再清洗一次。
四、价格类
1.某某家的衣服和你们的差不多，但价格却低得多？（两个答案都要熟记）
答：1）花色、款式上相似的衣服是很多，但是我敢肯定你看到的衣服和我们XX品牌的面料和做工上有很大的区别，上身效果不一样，版型也不一样。来，您看(试)一下。 2）是这样，表面上看我们跟某某的衣服差不多，但服装的面料质地、打版设计、裁剪工艺各方面的成本差别很大，我们的打版师、设计师都是一流的(年薪都在百万)，所以，衣服一定要试穿才看得出效果，来，您先穿上体验一下就知道了。
2.为什么XX价格会比别的品牌高?
答：我们公司一直提倡物超所值的理念，其实你购买的不止是一件商品，还是我们品牌的影响力，我们的优质服务，还有优质产品，您买我们的产品绝对可以放心，这所谓的一分价钱一分货，XX的产品贵的话肯定有贵的价值，看你想要买什么样的场合穿的，我会很诚意为您推荐您所应有的价值。
3.XX品牌，YY品牌都比你们好，可你们都比别人贵，怎么回事?
答：比他们贵的产品可能是面料及做工上的差异，若是同等面料的货品绝对不会比他们的贵。
4.你们的袜子为什么那么贵，而外面一双才几块钱呢？
答：袜子采用最好的超级绒感棉纱，并加入高密度的弹性纤维，穿着十分柔软舒适不变形，是几块钱的袜子永远找不到的感觉。
5.顾客明明很喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价。
答：哎呀，这您真是让我为难啦，一方面我真的想跟您做成生意，另一方面我又确实没有办法满足您的要求。张先生，如果我们要做成生意的话，您觉得除了这个之外，我还可以在服务上为您做些什么呢？我是真心向您请教。
6.顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服。
答：姐，服装可是我们的第二张脸，出席不一样的场合肯定要有不同的服饰装装门面嘛！我们又不是常年这么奢侈，偶尔穿穿换换心情吗，再说这个价位也不是很贵，平时少吃一顿肯德基不就出来了！您说呢？
7.你们店的衣服什么时候开始打折呀？
答：很多顾客都很关注这个问题，只是确实没有办法给您明确的回复。一般来说都是在换季的时候才比较容易有折扣，不过也不是100%的，像去年换季打折前很多款式就已经卖空了，所以您喜欢的衣服到时候也不一定会有。其实这件衣服您穿起来特别大气，款式也非常适合您的风格，不管是上班穿，还是参加活动穿都非常得体，像这样的款式千万别等，失去机会真的非常可惜。
五、其他类
1.小姐，你们店堂装修不好看。
答：谢谢您，您说的很有道理，我们很多地方需要改善，今后还请大家帮我们多提意见！
2.你们生意这么好，一天能卖几万啊？
答：全靠各位顾客给予支持才能让这个店维持下去，在这里要多多感谢您对本店的关心。
3.你看这件衣服1个月前买的，可才穿洗了几次就这样了，我要换件新的(破洞色丝)。
答：您好！您这件衣服已经一个月时间数次洗涤和穿着，出现的这个问题是多方面的，更换新的是没有办法的，但是我们可以帮您带到专业的修补店帮您修补，服务费用有我们来承担。
4.你们这个店一个月的月租要多少？
答：不好意思，我只是这里的一名员工而已，对于这些问题我们没有权利知道而且也不了解这些问题。
5.我的身材哪能和模特比呀？
答：您说的对，不是每个人的身材都跟模特一样，但是每一个人穿着的效果都不一样，您也完全可以穿出您自己的特色啊！
6.你们这个修补不行啊！这么显眼的地方有疤怎么穿？不行我不要，你们要么给我件新的要么就修到没有这个疤，要和新的一样！
答：您好！象这样的修补已是最好的效果了。如果您不满意,我可以带您到修补店进行咨询。我们还可以请师傅再看看能否再仔细重修一下？尽量以您的标准,但是换件新的真是没办法。
7.你们的衣服穿的人太多了，真不敢买了。
答：由于我们的衣服款式经典、质量上乘、价格公道并且服务完善，所以买我们衣服的人比较多。如果您比较喜欢个性稍微独特一点的衣服，那我倒可以推荐几款给您。这几款总公司都是限量供应的，所以一般不容易重复，并且也都很适合您的身材与肤色。
8.顾客买完一件后就想离开。
答：先生，我们今年的XXX(只要与他买的不重复，要讲品类或面料，如：毛衫、丝光棉、牛仔裤、休闲西服)开发得很成功，老顾客穿了都反应很好，有两款很适合您，买不买没关系，我拿给您穿上感受一下……(直接拿合适的给他试穿)