销售技巧之熟人要求抹零怎么办

在服装店铺经营中，经常会遇到熟人要求抹个零、打个折的，甚至开业当天，小姐妹就送个花篮礼物过来了，这时候还支持性的买了一套衣服，结果小姐妹主动要求抹个零头，怎么好意思不给抹？

其实朋友分三种：比亲人还要亲、为你着想的朋友，一般性、但你有困难或许会帮你的朋友、仅仅是认识的朋友。第一种，或许你身边就那么两三个、三五个，他们甚至只会给你多点，肯定不会为了让你几块钱为难的；第二种，其实是基本的人性——爱占小便宜，觉得都这么熟了，应该更加方便；第三种，那是真占便宜来的。

我对你的建议是：任何类型的朋友，在店铺经营中，生意是生意，朋友是朋友，一分钱不能让。

【应对技巧及原则】

送花篮时，朋友要求抹掉几块钱

“行，也谢谢你的支持，我们店虽小，但却想一开始就正规化管理，所以回头晚上做帐的时候我会帮你贴了。改天了我请你吃饭感谢你的支持。”

平时来买衣服，朋友要求抹掉几块钱

“是的，如果我是你也希望占着关系这么好的份上，可以有点小优惠，可是我们小店要正规化管理，所以朋友应该更加支持我才对。这样吧，这零头你也别抹了，等一下我请你吃饭。”（当然是真请）

说是老板的朋友，要求抹零头时

“哦，原来你是我们老板的朋友啊，我老板一直交代要服务好顾客，特别是他的朋友了。可是我们老板没有给我们任何打折的权限，还请你见谅，你看既然你是老板的朋友，肯定也是做生意的，应该更加支持老板的生意吧，就不要为了几块钱为难我了。你告诉一下你的姓名，我回头跟老板说起你，他一定会感谢你的。”

之前已经给抹零了（建议看到我的分享开始不能抹）

“小娟啊，上次我出去学习，老师说到抹零的问题，我感觉非常认同。我现在店铺经营的压力也挺大的，你跟我关系这么好，所以希望你支持我，所以以后我都不能给你抹零头了，这次我送你一个礼物（稍微贵重一点的），希望得到你的支持。”

总之，生意归生意，哪怕是家人，你可以送，但却不能给抹零打折。