用于分析会员的发展、回购、流失、休眠、保留、增长情况，方便店员及时实施对应活动，对会员进行跟进与回访。
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操作视图：
计算流失VIP数、休眠VIP数需在创客上进行设置消费天数。
操作路径：设置>系统设置>系统参数
操作视图：
| VIP总数：当前会员总数（包含停用、失效会员数量） | |
| 当月VIP总数：最后消费日期在查询月份当月往前推一年的会员数 | |
| 上月VIP总数：最后消费日期在查询月份的上个月往前推一年的会员数 | |
| 发展率：本月升级VIP数/上月VIP总数 场景：本月实施回购计划，给各导购分配跟进任务，部分会员到店消费，满足升级条件并成功晋升到上一级卡类型。 主要反映：1.VIP义务是否标准合理；2.员工对各级贵宾的回购管理能力；3.各级贵宾的晋升是否均衡。 |
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| 当月回购VIP数：查询月份的消费次数大于等于2，或者查询月份之前有消费，然后查询月份再来消 费的会员数 |
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| 回购率：当月复购VIP数/当月VIP数 场景：部分卡类型没有达到回购标准，卡类型数量不协调，给导购分配回购、回访任务，由VIP专员进行跟进与考核。 主要反映：1.各级贵宾的回购频次是否合理；2.员工的售后服务能力；3.贵宾的忠诚度。 |
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| 本月流失VIP数：180天未消费=< X <=180+28天未消费会员数 | |
| 流失VIP数：当前总流失会员数 | |
| 休眠VIP数：90天未消费=< X <180天未消费会员数 | |
| 休眠率：休眠VIP数（90天未消费的VIP数）/总VIP数 场景：制定休眠率标准，各级贵宾休眠率不能超过X%，VIP专员组织大家对休眠VIP顾客进行激活管理，为每位员工制订回购目标，加强各等级会员回购管理。 主要反映：各级会员的休眠情况。 |
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| 本月VIP留存数：总VIP数—流失VIP数 | |
| 上月VIP留存数：本月VIP留存数—本月新增VIP数+本月流失VIP数 | |
| 保留率：（当月VIP数-当月流失的VIP数）/上月VIP数 主要反映：本月会员流失情况，保留率越高越好。 |
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| 增长率：（当月VIP数-上月VIP数）/上月VIP数 主要反映：本月新增与流失会员数量情况增长率越高越好。 |
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